售后服務(wù)包括什么？

售后服務(wù)承諾書

1.質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)承諾

①質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換設(shè)備零部件；

②接收?qǐng)?bào)修一周內(nèi)解決故障問(wèn)題

a.電話咨詢：我司為采購(gòu)人提供技術(shù)援助電話，解答采購(gòu)人在使用中遇到 

的問(wèn)題，及時(shí)為采購(gòu)人提出解決問(wèn)題的建議。

b.現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：接到客戶報(bào)修電話算起，我公司技術(shù)人員將在30分鐘內(nèi)響

應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。

c.技術(shù)升級(jí): 在質(zhì)保期內(nèi)，如果我司的產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)，我司將及時(shí)通知采

購(gòu)人，如采購(gòu)人有相應(yīng)要求，我司將對(duì)采購(gòu)人購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。

d.保修期滿前檢查: 保修期滿前1個(gè)月內(nèi)公司負(fù)責(zé)一次免費(fèi)全面檢查，并

出示報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，負(fù)責(zé)排除。

e.備品備件及易損件使用：我司售后服務(wù)中，維修使用的備品備件及易損

件為原廠配件，未經(jīng)采購(gòu)人同意不使用非原廠配件。

2.質(zhì)保期外售后服務(wù)承諾

a.質(zhì)量保證期過(guò)后，我司同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維

護(hù)服務(wù)。

b.質(zhì)量保證期過(guò)后，采購(gòu)人需要繼續(xù)由我司提供售后服務(wù)的，我司將以優(yōu)惠價(jià)

格提供售后服務(wù)。

c.產(chǎn)品零部件如有損壞，按成本收取相應(yīng)費(fèi)用，安排當(dāng)?shù)亟募夹g(shù)人員免費(fèi)

上門服務(wù)，無(wú)需收取技術(shù)費(fèi)用。

d.定期電話回訪，聽(tīng)取客戶建議，建立客戶服務(wù)檔案。

e.我司提供終生免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，采購(gòu)人不委托我方維保的情況下，我方仍

提供及時(shí)的軟件升級(jí)服務(wù)，優(yōu)惠為采購(gòu)人擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)功能。

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